Política de Cambios y Devoluciones – DOS AMORES
En DOS AMORES, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política clara y transparente, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual por motivos de talla, color o modelo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.
* El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones, sin olores ni daños.
* No es necesario conservar el empaque original.
* Todas las prendas aplican para cambio, incluyendo aquellas en promoción.
Costos de envío:
El cliente asumirá el valor del envío del producto hacia DOS AMORES, mientras que nuestra empresa cubrirá el costo del reenvío del nuevo producto.
El nuevo envío se realizará al día siguiente hábil de recibir la prenda objeto de cambio, siempre que el producto solicitado se encuentre disponible en inventario.
2. Devoluciones y derecho de retracto
En conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para hacer efectiva la devolución, el cliente deberá garantizar que la prenda se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso, sin olores y sin alteraciones.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, DOS AMORES procederá con el reembolso del dinero o la emisión de un saldo a favor, según la preferencia del cliente.
El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o nota crédito para compras futuras.
3. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda virtual.
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
DOS AMORES
Calle 9 17-33, Bosque del Pinar
Pereira, Risaralda, Colombia
4. Tiempo de respuesta
DOS AMORES gestionará las solicitudes de cambio o devolución de manera ágil. Una vez recibido el producto, el nuevo envío o el reembolso se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. Responsable
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda virtual www.2amores.com y su responsable legal es:
Alexandre Sebastien Claude Boue – NIT 700.100.249, persona natural operadora de la marca comercial DOS AMORES.